Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções na Isabella Decor

Na Isabella Decor, nossa política de trocas e devoluções visa garantir total segurança e satisfação aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os itens comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação, e aceitamos a troca de produtos que não correspondem ao pedido feito pelo cliente.

Passos para Troca:

  1. Entre em contato conosco caso identifique algum defeito de fabricação ou disparidade com o produto encomendado, informando seu CPF, número do pedido, detalhes do produto e o problema encontrado.

  2. Após recebermos seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. A autorização deste setor é necessária para prosseguir com a troca.

  3. Após análise, entraremos em contato para informar o parecer e confirmar se a troca será realizada. O prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento do produto, e não serão aceitas solicitações após este período.

Opções de Solução:

  • Reembolso do valor pago.
  • Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
  • Recebimento de um produto de valor equivalente.
  • Emissão de um cupom com o valor do produto para compras futuras.

Procedimentos Importantes:

  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento de compras online deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Para estornos em cartão de crédito, o processamento pode levar até 7 dias úteis junto à operadora, e o prazo para o saldo retornar ao seu cartão depende do fechamento da fatura.
  • Reembolsos em conta corrente serão efetuados em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, somente em contas com o mesmo CPF utilizado na compra.

Observações Importantes:

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estabelecido, com etiqueta ou nota fiscal ausentes, serão reenviados ao cliente.
  • Trocas reprovadas após análise de qualidade também serão reenviadas ao cliente via Sedex a cobrar, sendo o frete deste reenvio de responsabilidade do cliente.

Na Isabella Decor, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Contate-nos para qualquer dúvida ou assistência adicional.